Nuestro cliente un reconocido Salón de Belleza & Spa busca un Coordinador de Atención al Cliente y Operaciones-Salón
Objetivo del Cargo
Garantizar la continuidad operativa del salón y una experiencia consistente para los clientes, coordinando de manera eficiente la agenda, el flujo de atención y al equipo operativo, incluso en escenarios de alta demanda.
Perfil Profesional
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia coordinando operaciones y atención al cliente en rubros de alta demanda, como salones de belleza, spa, hotelería, clínicas, restaurantes o retail.
- Experiencia comprobada supervisando personal operativo, gestionando turnos y cumplimiento de horarios.
- Experiencia obligatoria en gestión de agendas dinámicas, reprogramaciones y atención simultánea de clientes.
- Experiencia previa en entornos de alta presión operativa y picos de atención.
Principales funciones
- Coordinar y supervisar al personal operativo del salón (estilistas, terapeutas y personal de apoyo).
- Gestionar la agenda de servicios, horarios y asignación de profesionales.
- Recibir y acompañar a los clientes, asegurando una atención ordenada y consistente.
- Resolver incidencias o reclamos operativos durante la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención, orden, limpieza y presentación del salón.
- Coordinar el flujo operativo para evitar demoras y optimizar la atención.
- Apoyar acciones de fidelización de clientes mediante seguimiento y correcta gestión del servicio.
- Reportar incidencias operativas, necesidades del equipo y oportunidades de mejora a la gerencia.